Teslimat ve İade Politikası
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 29 Aralık 2025
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
1.1. Teslimat Bölgeleri
Yeşil Manav uygulaması üzerinden verilen siparişler, belirlenen teslimat bölgeleri içinde teslim edilmektedir. Teslimat bölgeleri uygulama içinde görüntülenebilir.
1.2. Teslimat Süresi
• Normal Teslimat: Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde teslim edilir.
• Acil Teslimat: Belirlenen saatler içinde verilen siparişler aynı gün teslim edilebilir (ek ücret uygulanabilir).
• Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
1.3. Teslimat Ücreti
• Minimum sipariş tutarı: 50,00 TL
• Teslimat ücreti: 10,00 TL (Minimum sipariş tutarının üzerindeki siparişler için)
• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir (uygulama içinde belirtilir)
1.4. Teslimat Saatleri
Teslimat saatleri: 09:00 - 20:00 arası yapılmaktadır.
1.5. Teslimat Adresi
Siparişiniz, kayıtlı teslimat adresinize teslim edilir. Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo firması ile iletişime geçilerek yeniden teslimat planlanabilir.
1.6. Teslimat Kontrolü
Teslimat sırasında ürünlerin kontrolünü yapmanız önerilir. Ürünlerde herhangi bir sorun tespit ederseniz, teslimat anında kargo personeline bildirebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
2.1. İade Hakkı
Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, taze gıda ürünleri (meyve, sebze, süt ürünleri vb.) için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılabilir:
2.2. İade/Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:
• Ürün teslimatta hasarlı, bozuk veya taze değilse
• Ürün siparişinizle uyuşmuyorsa (yanlış ürün gönderilmişse)
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
2.3. İade/Değişim Süresi
İade/değişim talebiniz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
2.4. İade/Değişim İşlemleri
İade/değişim talebiniz için:
• Uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin
• "İade/Değişim Talebi" butonuna tıklayın
• Sorununuzu detaylı olarak açıklayın
• Gerekirse fotoğraf ekleyin
• Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip en kısa sürede size dönüş yapacaktır
2.5. İade/Değişim Onayı
İade/değişim talebiniz onaylandıktan sonra:
• Ürün geri alınacak veya değişim ürünü gönderilecektir
• İade durumunda ödemeniz iade edilecektir (iade süresi 3-5 iş günü)
• Değişim durumunda yeni ürün en kısa sürede teslim edilecektir
2.6. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamaz:
• Tüketici hatası nedeniyle bozulan ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (teslimattan sonra)
• Ambalajı açılmış ve tüketilmiş ürünler
• Soğuk zinciri bozulmuş ürünler (müşteri hatası nedeniyle)
3. ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENLİK
3.1. Ürün Kalitesi
Tüm ürünlerimiz taze, kaliteli ve güvenli şekilde seçilmekte ve paketlenmektedir. Ürünlerimiz soğuk zincir kurallarına uygun olarak teslim edilmektedir.
3.2. Soğuk Zincir
Soğuk zincir gerektiren ürünler (süt, yoğurt, peynir vb.) özel soğutmalı araçlarla teslim edilmektedir.
3.3. Ambalaj
Ürünlerimiz hijyenik ve güvenli ambalajlarda teslim edilmektedir.
4. SORUMLULUKLAR
4.1. Müşteri Sorumlulukları
• Teslimat adresinin doğru ve güncel olması
• Teslimat saatinde adresinde bulunması
• Ürünleri teslim aldıktan sonra uygun koşullarda muhafaza etmesi
• Soğuk zincir gerektiren ürünleri derhal buzdolabına koyması
4.2. İşletme Sorumlulukları
• Ürünlerin taze ve kaliteli olması
• Zamanında teslimat yapılması
• Soğuk zincir kurallarına uyulması
• Müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi
5. ÖDEME İADESİ
5.1. İade Ödemesi
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekillerde iade edilir:
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Banka kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Nakit ödemeler: Banka hesabınıza veya tercih ettiğiniz yöntemle iade edilir
5.2. İade Ücreti
Ürün hatası veya işletme kaynaklı sorunlarda iade ücreti işletme tarafından karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İLETİŞİM VE ŞİKAYETLER
Teslimat ve iade konularındaki sorularınız ve şikayetleriniz için:
• Uygulama içi destek sistemi
• Müşteri hizmetleri telefon hattı
• E-posta desteği
Tüm şikayetleriniz en geç 48 saat içinde yanıtlanmaktadır.
7. DEĞİŞİKLİKLER
Bu Teslimat ve İade Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama üzerinden duyurulacaktır.
Bu politika, Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Son Güncelleme Tarihi: 29 Aralık 2025
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
1.1. Teslimat Bölgeleri
Yeşil Manav uygulaması üzerinden verilen siparişler, belirlenen teslimat bölgeleri içinde teslim edilmektedir. Teslimat bölgeleri uygulama içinde görüntülenebilir.
1.2. Teslimat Süresi
• Normal Teslimat: Siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde teslim edilir.
• Acil Teslimat: Belirlenen saatler içinde verilen siparişler aynı gün teslim edilebilir (ek ücret uygulanabilir).
• Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
1.3. Teslimat Ücreti
• Minimum sipariş tutarı: 50,00 TL
• Teslimat ücreti: 10,00 TL (Minimum sipariş tutarının üzerindeki siparişler için)
• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir (uygulama içinde belirtilir)
1.4. Teslimat Saatleri
Teslimat saatleri: 09:00 - 20:00 arası yapılmaktadır.
1.5. Teslimat Adresi
Siparişiniz, kayıtlı teslimat adresinize teslim edilir. Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kargo firması ile iletişime geçilerek yeniden teslimat planlanabilir.
1.6. Teslimat Kontrolü
Teslimat sırasında ürünlerin kontrolünü yapmanız önerilir. Ürünlerde herhangi bir sorun tespit ederseniz, teslimat anında kargo personeline bildirebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
2.1. İade Hakkı
Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, taze gıda ürünleri (meyve, sebze, süt ürünleri vb.) için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılabilir:
2.2. İade/Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılabilir:
• Ürün teslimatta hasarlı, bozuk veya taze değilse
• Ürün siparişinizle uyuşmuyorsa (yanlış ürün gönderilmişse)
• Ürün son kullanma tarihi geçmişse
• Ürün ambalajı açılmış veya zarar görmüşse (teslimat sırasında)
2.3. İade/Değişim Süresi
İade/değişim talebiniz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 24 saat içinde yapılmalıdır.
2.4. İade/Değişim İşlemleri
İade/değişim talebiniz için:
• Uygulama içindeki "Siparişlerim" bölümünden ilgili siparişi seçin
• "İade/Değişim Talebi" butonuna tıklayın
• Sorununuzu detaylı olarak açıklayın
• Gerekirse fotoğraf ekleyin
• Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyip en kısa sürede size dönüş yapacaktır
2.5. İade/Değişim Onayı
İade/değişim talebiniz onaylandıktan sonra:
• Ürün geri alınacak veya değişim ürünü gönderilecektir
• İade durumunda ödemeniz iade edilecektir (iade süresi 3-5 iş günü)
• Değişim durumunda yeni ürün en kısa sürede teslim edilecektir
2.6. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamaz:
• Tüketici hatası nedeniyle bozulan ürünler
• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (teslimattan sonra)
• Ambalajı açılmış ve tüketilmiş ürünler
• Soğuk zinciri bozulmuş ürünler (müşteri hatası nedeniyle)
3. ÜRÜN KALİTESİ VE GÜVENLİK
3.1. Ürün Kalitesi
Tüm ürünlerimiz taze, kaliteli ve güvenli şekilde seçilmekte ve paketlenmektedir. Ürünlerimiz soğuk zincir kurallarına uygun olarak teslim edilmektedir.
3.2. Soğuk Zincir
Soğuk zincir gerektiren ürünler (süt, yoğurt, peynir vb.) özel soğutmalı araçlarla teslim edilmektedir.
3.3. Ambalaj
Ürünlerimiz hijyenik ve güvenli ambalajlarda teslim edilmektedir.
4. SORUMLULUKLAR
4.1. Müşteri Sorumlulukları
• Teslimat adresinin doğru ve güncel olması
• Teslimat saatinde adresinde bulunması
• Ürünleri teslim aldıktan sonra uygun koşullarda muhafaza etmesi
• Soğuk zincir gerektiren ürünleri derhal buzdolabına koyması
4.2. İşletme Sorumlulukları
• Ürünlerin taze ve kaliteli olması
• Zamanında teslimat yapılması
• Soğuk zincir kurallarına uyulması
• Müşteri şikayetlerinin zamanında çözülmesi
5. ÖDEME İADESİ
5.1. İade Ödemesi
İade onaylandıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekillerde iade edilir:
• Kredi kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Banka kartı ile yapılan ödemeler: Kartınıza 3-5 iş günü içinde iade edilir
• Nakit ödemeler: Banka hesabınıza veya tercih ettiğiniz yöntemle iade edilir
5.2. İade Ücreti
Ürün hatası veya işletme kaynaklı sorunlarda iade ücreti işletme tarafından karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İLETİŞİM VE ŞİKAYETLER
Teslimat ve iade konularındaki sorularınız ve şikayetleriniz için:
• Uygulama içi destek sistemi
• Müşteri hizmetleri telefon hattı
• E-posta desteği
Tüm şikayetleriniz en geç 48 saat içinde yanıtlanmaktadır.
7. DEĞİŞİKLİKLER
Bu Teslimat ve İade Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya hizmetlerimizdeki güncellemeler nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama üzerinden duyurulacaktır.
Bu politika, Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.